Amazon lance en France une nouvelle page « Vos rappels et avertissements de sécurité produits », qui permet aux clients d’avoir accès aux rappels de produits et avertissements de sécurité concernant des articles qu’ils ont achetés sur la boutique d’Amazon. Bien que les rappels de produits et avertissements de sécurité soient déjà systématiquement communiqués proactivement par Amazon aux clients, ces derniers disposent désormais d’une page unique où retrouver ces informations.
La page « Vos rappels et avertissements de sécurité produits » a pour but d’informer plus facilement les clients des rappels de produits qu’ils ont achetés dans la boutique d’Amazon, d’en savoir plus sur les rappels et de consulter les options de remboursement ou de retour à leur disposition. Si un rappel ou un avertissement de sécurité est annoncé, les clients d’Amazon recevront un e-mail personnalisé indiquant le détail du rappel et une bannière d’avertissement s’affichera également sur la page « Vos commandes ». Cette bannière comportera un lien vers leur page personnelle « Vos rappels et avertissements de sécurité produits », où ils trouveront plus d’informations sur les éventuels risques de sécurité et vers l’avis de rappel leur proposant un remboursement, un retour ou une réparation.
Auparavant, les clients ne pouvaient compter que sur des sites Web tiers pour avoir des informations sur des rappels de produits et ils devaient communiquer des informations personnelles afin de recevoir les consignes à appliquer concernant le produit rappelé. Avec cette nouvelle fonctionnalité, Amazon s’assure de couvrir 100 % des clients ayant acheté un produit rappelé sur sa boutique et de pouvoir leur fournir des consignes claires sur les démarches à suivre.
Grâce à cette nouvelle page et à d’autres innovations, notamment de solides processus de vérification des vendeurs et de contrôle de la sécurité et de la conformité des produits, les clients peuvent faire leurs achats en toute confiance : en effet, Amazon se porte garant de tous les produits présents dans sa boutique et fera le nécessaire dans les rares cas où un produit ne répond pas aux attentes.
Pour en savoir plus sur les rappels et les avertissements de sécurité produits, cliquez ici.
