Découvrez les systèmes d'IA qu'Amazon utilise pour protéger chaque étape de votre expérience d'achat

• Depuis 2020, l'unité de lutte contre la contrefaçon d'Amazon a poursuivi plus de 32 000 acteurs malveillants par le biais d'actions en justice et de signalements aux forces de l'ordre, dans 14 pays.
• Le système d'alerte précoce d'Amazon, basé sur l'IA, a anticipé avec succès l'attaque d'un acteur malveillant ciblant un nouveau produit de marque devenu viral, en bloquant les annonces contrefaisantes huit jours avant même que la marque ne nous communique sa propriété intellectuelle.
• En 2025, les actions en justice d'Amazon ont conduit à la fermeture de plus de 100 sites web tentant de faciliter les faux avis et les arnaques ciblant notre boutique.

Depuis cinq ans, Amazon publie un rapport annuel sur la protection des marques, présentant en détail nos actions pour lutter contre la contrefaçon, protéger la propriété intellectuelle et préserver les marques qui vendent dans notre boutique. Mais le commerce mondial n'a jamais été aussi connecté — ni aussi complexe. Les acteurs malveillants font constamment évoluer leurs tactiques, les réseaux criminels opèrent au-delà des frontières, et les menaces pesant sur le commerce de détail vont bien au-delà de la contrefaçon. Parallèlement, les avancées en matière d'IA nous offrent des capacités qui n'existaient pas il y a quelques années — nous permettant de passer d'une approche proactive à une approche prédictive, en analysant simultanément des milliards de signaux et en détectant les menaces avant même qu'elles n'atteignent les clients.

C'est pourquoi nous publions aujourd'hui le rapport d'Amazon sur l'expérience d'achat digne de confiance (Trustworthy Shopping Experience Report), offrant une vision complète de la manière dont nous œuvrons à protéger les clients, les vendeurs partenaires et les marques à travers notre boutique au niveau mondial. Ce rapport élargit la présentation de notre engagement en matière de confiance et de sécurité : il continue de couvrir la protection des marques et la lutte contre la contrefaçon, mais englobe désormais également le crime organisé dans le commerce de détail, la sécurité des produits, la prévention des arnaques et la fiabilité des avis clients.

Notre objectif est de protéger la boutique pour les clients, les marques et les vendeurs partenaires. Mais nous comprenons que les politiques conçues pour protéger les clients peuvent parfois créer des frictions pour les vendeurs qui cherchent à développer leur activité. C'est pourquoi nous avons investi dans des outils tels que le tableau de bord de santé du compte Amazon (Account Health Dashboard), qui offre aux vendeurs transparence et contrôle sur le respect des politiques, les objectifs de performance, et bien plus encore. Permettre aux vendeurs partenaires légitimes de prospérer sur Amazon est au cœur de notre mission, et ce rapport reflète cet engagement.

Notre approche repose sur quatre piliers interconnectés : 1) des contrôles proactifs qui stoppent les problèmes avant qu'ils n'atteignent les clients, 2) des outils puissants qui anticipent les risques, 3) des actions pour que les acteurs malintentionnés répondent de leurs actes, et 4) la protection et la sensibilisation des consommateurs. Voici quelques points saillants illustrant chacun de ces piliers.

Nous facilitons la création d'un compte vendeur pour les entreprises légitimes, mais les acteurs malveillants qui tentent de se faire passer pour ce qu'ils ne sont pas se heurtent à des obstacles intentionnels à chaque étape. Tous les nouveaux vendeurs doivent compléter le processus de vérification rigoureux d'Amazon avant d'être autorisés à vendre dans notre boutique. Nous surveillons ensuite en continu l'activité tout au long du parcours du vendeur, grâce à notre technologie automatisée et à l'intelligence artificielle qui analysent quotidiennement des milliards de tentatives de modification des pages produits à la recherche de signes d'abus potentiel. Des systèmes multimodaux analysent également simultanément des milliards de signaux — textes, images, comportements des vendeurs et schémas de la chaîne d'approvisionnement — afin d'identifier les abus potentiels avant qu'ils n'atteignent les clients.
Nous avons également lancé notre programme de validation directe des produits, qui nous permet de travailler directement avec des laboratoires de sécurité accrédités pour vérifier la conformité des produits dans notre boutique. Nous avons déployé Omniscan — un système avancé d'apprentissage automatique qui vérifie à grande échelle la lisibilité et la langue des informations de sécurité essentielles avant la mise en vente des produits — à travers notre réseau logistique mondial aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Türkiye, en Arabie saoudite et en Europe. Le système a généré des ensembles d'images pour plus de 12 millions de produits.

Pour protéger l'intégrité des avis clients, nos systèmes analysent des milliers de points de données à travers des milliards d'avis avant qu'un avis n'apparaisse dans la boutique, en s'appuyant sur des données d'avis remontant à 1995 pour détecter les contenus frauduleux ou abusifs. En 2025, nous avons bloqué de manière proactive des centaines de millions d'avis suspectés d'être frauduleux dans notre boutique.

Nous avons développé un système d'alerte précoce capable de détecter les menaces émergentes pesant sur les nouvelles marques et les nouveaux produits avant qu'elles n'atteignent notre catalogue. En intégrant des signaux en temps réel provenant des réseaux sociaux et d'autres détaillants, nous pouvons anticiper les infractions potentielles, dans certains cas avant même que les marques ne nous communiquent leur nouvelle propriété intellectuelle. En 2025, nos équipes ont anticipé avec succès l'attaque d'un acteur malveillant ciblant un nouveau produit de marque devenu viral sur les réseaux sociaux, en bloquant les annonces contrefaisantes huit jours avant même que la marque ne nous communique sa propriété intellectuelle.
Cette même approche anticipatoire s'étend à la prévention des arnaques. Amazon a également lancé SENTRIX l'année dernière, une technologie d'IA qui renforce notre capacité à identifier et supprimer encore plus rapidement les sites web malveillants. Grâce aux capacités de détection automatisée de SENTRIX, les sites de phishing potentiels sont détectés. Ces contrôles proactifs ont permis d'augmenter de plus de 10 % le nombre de suppressions réussies d'URL de phishing.

Nous poursuivons les acteurs malveillants sur de multiples dimensions d'activité illégale, incluant la prévention des arnaques à l'échelle mondiale, le crime organisé dans le commerce de détail, la cybercriminalité, la lutte contre la contrefaçon, ainsi que la fraude aux retours et aux remboursements. Depuis son lancement en 2020, l'unité de lutte contre la contrefaçon d'Amazon a poursuivi plus de 32 000 acteurs malveillants par le biais d'actions en justice et de signalements aux forces de l'ordre, dans 14 pays. En 2025, nous avons identifié, saisi et éliminé de manière responsable plus de 15 millions de contrefaçons dans le monde entier, tandis que nos actions en justice ont conduit à la fermeture de plus de 100 sites web tentant de faciliter les faux avis et les arnaques ciblant la boutique Amazon. Nous sommes également membres de 10 groupes de travail sur le crime organisé dans le commerce de détail, dirigés par des procureurs généraux à travers les États-Unis.
Nous poursuivons les acteurs malveillants au-delà des frontières — l'année dernière, la collaboration d'Amazon avec les forces de l'ordre chinoises et les marques a conduit à plus de 70 opérations de perquisition réussies contre des fabricants, fournisseurs et distributeurs de produits contrefaits. Ces actions ont abouti à des condamnations pénales, incluant des amendes et des peines de prison.

En 2025, nous avons directement contacté des millions de clients pour leur communiquer des informations sur la sécurité des produits qu'ils avaient achetés, et nous avons collaboré avec 34 organisations de consommateurs pour diffuser des informations de sécurité sur 71 sujets clés dans sept pays. Notre page « Vos rappels et alertes de sécurité produits » garantit que lorsque les autorités annoncent un rappel, chaque client concerné reçoit une notification personnalisée le dirigeant directement vers les détails sur le risque et ses options de remboursement, de retour ou de réparation. Ces efforts s'étendent au-delà de la boutique Amazon grâce à une collaboration avec les autorités, organisations et associations de défense des consommateurs dans le monde entier — afin que chaque consommateur ait accès aux connaissances et aux outils nécessaires pour faire ses achats en toute confiance et en toute sécurité.
Les systèmes que nous mettons en œuvre évoluent chaque jour, s'appuyant sur des décennies d'apprentissage, des milliards de points de données et un flux constant de retours d'expérience. Créer l'expérience d'achat la plus fiable au monde est un parcours. Ce rapport est notre compte rendu le plus transparent à ce jour des progrès que nous avons réalisés, des défis qui subsistent et de l'engagement qui nous anime.