Parcours de votre colis : des entrepôts d'Amazon au seuil de votre porte

Qu'il s'agisse d'un cadeau de dernière minute ou de courses pour le dîner du soir, vous savez que votre commande Amazon sera à votre porte lorsque vous en aurez besoin. Mais comment Amazon réussit-elle un tel tour de force ? La réponse combine logistique avancée, technologies novatrices et collaborateurs engagés.

Imaginons qu'une météo plutôt hivernale vous ait conduit à acheter une couverture en laine chez un spécialiste de décoration intérieure. Il y a de fortes chances pour que l'acheminement de cette couverture passe par le service Expédié par Amazon. Les gérants de petites entreprises, dont les ventes étaient autrefois limitées localement, peuvent désormais exploiter le marché d'Amazon et expédier leurs produits vers les centres de distribution, qui se chargent du reste. Ce magasin de décoration intérieure peut ainsi proposer ses produits dans toute la France. En fait, au moins la moitié des articles vendus sur Amazon.com provient d'entrepreneurs comme celui-ci.

Le parcours détaillé de cette même couverture, de sa commande sur Amazon.com au pas de votre porte, vous est présenté ci-après.

Tout commence dans les centres de distribution d'Amazon, où les produits arrivent par semi-remorques, puis sont placés sur des tapis-roulant avant d'entamer leur voyage jusqu'à chez vous. Ce processus étonnamment efficace démarre dès que vous commandez la couverture. Stocké de façon aléatoire avec des millions d'autres produits (méthode qui permet d'être sûr d'avoir une vaste gamme d'articles sous la main), l'article est rapidement acheminé jusqu'au responsable du prélèvement de produits grâce aux unités robotiques oranges qui déplacent les stocks de produits au sein de l'entrepôt.

Une fois prélevée, la couverture est acheminée par tapis roulant jusqu'au poste d'emballage. Tout au long du parcours, le système informatique suit sa progression, et pèse le paquet une fois emballé, pour vérifier l'exactitude de la commande. Une fois étiqueté, le paquet est placé dans une remorque en fonction du mode de livraison, du lieu et des délais de livraison choisis.

Les camions de transporteurs partenaires qui transportent plus de 2 000 paquets par voyage, acheminent les commandes des centres de distribution jusqu'aux centres de tri, où les paquets sont ensuite classés par zones et délai de livraison. De là, ils peuvent être pris en charge via divers modes de transport : les camions et les avions Amazon, en passant par des transporteurs partenaires comme DHL, FedEx ou Chronopost.

Pour permettre des livraisons en deux jours pour les membres d'Amazon Prime, les avions Amazon Air décollent depuis plus de 20 aéroports aux Etats-Unis. Dans ces avions, les paquets voyagent dans des conteneurs métalliques appelés Unités de chargement, chacune capable de contenir des centaines de colis savamment empilés. Chaque avion peut transporter au moins 30 conteneurs, ce qui équivaut à plus de 10 000 autocuiseurs. Pour découvrir ce processus de chargement, consultez notre article Comment charger un avion Prime.

Amazon fait appel à des Prestataires de livraison pour les acheminer un volume de commandes important jusqu'à leur destination. Ces partenaires recrutent et forment leurs propres équipes de chauffeurs, et travaillent avec des effectifs variables. De son côté, Amazon fournit toute la panoplie d'outils nécessaire et assure des formations et une assistance en continu.

Tout un arsenal d'outils sophistiqués participe à l'acheminement rapide et efficace de votre commande, et les technologies pour nous permettre d’y arriver évoluent sans cesse. Pour acheminer les produits vers les consommateurs, Amazon étudie constamment de nouvelles méthodes disponibles, des systèmes robotiques de nouvelle génération pour la distribution, à la mise au point de véhicules aériens sans pilote (également appelés drones) capables de déposer votre colis devant votre porte.

Si l'on considère la vitesse de livraison qu'autorisent déjà les systèmes Amazon actuellement en vigueur, imaginez le peu de temps qu'il vous faudra à l'avenir pour vous aménager un petit coin douillet avec votre couverture.